Última atualização: 09/03/2026
1. Identificação e Âmbito
O website www.detailer.pt e a marca Detailer.pt são propriedade de:
Alexandre Gomes
NIF: 227185315
Rua General Amílcar Mota, 13B
2500-209 Caldas da Rainha – Portugal
E-mail: geral@detailer.pt
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e utilização da loja online Detailer.pt, bem como a compra de produtos através da mesma, aplicando-se a todos os utilizadores e clientes, particulares ou profissionais.
A navegação no website, bem como a realização de qualquer encomenda, implica a aceitação integral dos presentes Termos e Condições.
A Detailer.pt reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no website.
2. Encomendas e Processamento
2.1. Registo e Conta de Cliente
A realização de compras na loja online Detailer.pt requer a criação de uma conta de cliente.
O cliente compromete-se a fornecer dados completos, verdadeiros e atualizados, sendo exclusivamente responsável por quaisquer erros, omissões ou informações incorretas fornecidas, incluindo morada, contacto telefónico e endereço de e-mail.
A Detailer.pt não poderá ser responsabilizada por atrasos, falhas de comunicação ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos introduzidos pelo cliente.
O cliente é responsável por garantir a confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta.
2.2. Confirmação e Pagamento
As encomendas apenas serão processadas após confirmação do respetivo pagamento.
Após a conclusão da compra, o cliente receberá um e-mail automático com o resumo da encomenda, o qual não constitui aceitação definitiva da mesma.
A disponibilidade de stock, os preços e as características dos produtos apresentados no website são meramente indicativos e poderão conter erros técnicos, informáticos, humanos ou de sincronização.
A Detailer.pt reserva-se o direito de cancelar total ou parcialmente qualquer encomenda antes da expedição nos seguintes casos:
- Rutura de stock;
- Erro evidente de preço;
- Erro nas descrições ou características do produto;
- Falha na autorização de pagamento;
- Suspeita de fraude ou utilização abusiva;
- Impossibilidade técnica ou logística de fornecimento.
Nestes casos, o cliente será devidamente informado e será efetuado o respetivo reembolso dos valores pagos.
A Detailer.pt reserva-se ainda o direito de recusar vendas a clientes com comportamentos abusivos, fraudulentos ou utilização indevida de campanhas promocionais.
3. Preços, Descontos e Promoções
3.1. Preços
Todos os preços apresentados encontram-se em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação expressa em contrário.
Os preços e campanhas promocionais poderão ser alterados sem aviso prévio, aplicando-se o valor em vigor no momento da confirmação da encomenda.
3.2. Descontos e Códigos Promocionais
A Detailer.pt poderá disponibilizar campanhas promocionais, cupões de desconto, vouchers ou códigos promocionais.
Salvo indicação expressa em contrário, os descontos não são acumuláveis entre si, sendo aplicado automaticamente o mais vantajoso para o cliente.
A utilização abusiva ou fraudulenta de códigos promocionais poderá resultar no cancelamento da encomenda.
3.3. Programa de Afiliados e Revendedores
Os programas de afiliados e as condições aplicáveis a revendedores encontram-se sujeitos a regulamentação própria.
A Detailer.pt reserva-se o direito de alterar ou cancelar condições comerciais atribuídas a revendedores ou afiliados sempre que considere existir utilização abusiva ou incumprimento das condições acordadas.
4. Envio e Entrega
4.1. Prazos de Entrega
As entregas são efetuadas em Portugal Continental e restantes destinos disponibilizados no checkout.
Os prazos de entrega apresentados são meramente estimativos e poderão variar em função da disponibilidade de stock, transportadora, volume de encomendas ou fatores externos.
As encomendas pagas até às 12h00 são, regra geral, expedidas no próprio dia útil, salvo rutura de stock, atraso logístico ou circunstâncias excecionais.
A Detailer.pt não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis a terceiros, nomeadamente transportadoras, fornecedores ou situações de força maior.
4.2. Custos de Envio
Clientes Particulares
- Envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 75€;
- Encomendas inferiores a 75€ estão sujeitas a portes calculados automaticamente no checkout.
Clientes Profissionais e Revendedores
As encomendas estão sujeitas a portes variáveis calculados automaticamente no checkout.
4.3. Receção da Encomenda
O cliente deverá verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Caso existam danos visíveis, o cliente deverá mencionar essa informação na guia da transportadora e comunicar a situação à Detailer.pt no prazo máximo de 24 horas após a receção.
A ausência de comunicação dentro do referido prazo poderá limitar a responsabilidade da transportadora e da Detailer.pt.
4.4. Encomendas Devolvidas
As encomendas devolvidas por motivos imputáveis ao cliente, incluindo morada incorreta, ausência repetida, recusa injustificada ou falta de levantamento, poderão ser reenviadas mediante pagamento de novos custos de transporte.
5. Cancelamento, Devoluções e Trocas
5.1. Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda enquanto esta se encontrar em estado “Pendente” ou antes da respetiva expedição.
Nos casos em que o pagamento já tenha sido efetuado, será deduzida uma taxa administrativa correspondente a 3% do valor total da encomenda, destinada a cobrir custos de processamento de pagamento, comissões financeiras e encargos administrativos suportados pela Detailer.pt.
Nos casos em que o cancelamento resulte exclusivamente de erro imputável à Detailer.pt, o reembolso será efetuado na totalidade, sem qualquer dedução.
A Detailer.pt reserva-se o direito de recusar pedidos de cancelamento após expedição da encomenda.
5.2. Direito de Livre Resolução (Consumidor Particular)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor particular dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para serem elegíveis para devolução, os produtos deverão:
- Encontrar-se completos;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Ser devolvidos com embalagem original intacta.
Não serão aceites devoluções de:
- Produtos usados, abertos ou manipulados;
- Produtos personalizados ou adquiridos por encomenda específica;
- Produtos químicos cuja tampa, selo ou proteção de segurança tenha sido removida;
- Produtos deteriorados por utilização inadequada.
O cliente deverá contactar previamente a Detailer.pt através do e-mail de apoio para obter instruções de devolução.
Custos de Devolução
- Devoluções motivadas por erro da Detailer.pt: recolha gratuita;
- Devoluções por desistência do cliente: custos de devolução suportados pelo cliente ou deduzidos ao valor do reembolso.
O reembolso será efetuado após verificação do estado dos produtos devolvidos.
5.3. Trocas
Aceitam-se trocas de produtos novos, não utilizados e em embalagem original.
O pedido deverá ser efetuado por e-mail, indicando o número da encomenda e os produtos envolvidos.
5.4. Clientes Profissionais
Clientes profissionais, empresas, oficinas ou revendedores não beneficiam do direito de livre resolução previsto para consumidores particulares, salvo disposição legal em contrário.
As devoluções destes clientes serão analisadas caso a caso.
6. Garantias e Assistência
Os produtos comercializados pela Detailer.pt beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação portuguesa em vigor.
Consumidores Particulares
Garantia legal de 3 anos.
Clientes Profissionais
Garantia de 1 ano, salvo disposição legal diferente aplicável ao produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico e exclui:
- Desgaste natural decorrente da utilização;
- Danos provocados por utilização incorreta;
- Utilização profissional inadequada;
- Falta de manutenção ou limpeza;
- Alterações ou reparações não autorizadas;
- Danos provocados após entrega;
- Utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
O exercício da garantia depende da apresentação do comprovativo de compra e da comunicação prévia à Detailer.pt.
7. Produtos Sem Stock, Sob Encomenda e Disponibilidade
A disponibilidade dos produtos apresentada no website poderá sofrer alterações sem aviso prévio, nomeadamente devido a ruturas de stock, atrasos de fornecedores, erros de sincronização ou elevada procura.
Os produtos identificados como “Sem stock”, “Disponível por encomenda” ou equivalente poderão ser adquiridos pelo cliente, aceitando este um prazo de entrega alargado até ao máximo de 15 dias úteis, salvo indicação diferente comunicada pela Detailer.pt.
Sempre que uma encomenda inclua produtos sem stock, a Detailer.pt poderá:
- Efetuar envio parcial dos produtos disponíveis;
- Aguardar reposição de stock para expedição completa;
- Propor produto alternativo equivalente;
- Proceder ao reembolso parcial ou total dos artigos indisponíveis.
Os prazos de entrega apresentados devem ser considerados meramente indicativos e não conferem direito a indemnização, compensação ou resolução automática do contrato.
Caso, por motivos alheios à Detailer.pt, não seja possível fornecer determinado produto dentro de prazo razoável, o cliente será informado e poderá optar entre:
- Aguardar novo prazo estimado;
- Substituir o produto por alternativa equivalente;
- Solicitar o reembolso do valor pago relativamente ao artigo em causa.
A Detailer.pt reserva-se ainda o direito de cancelar encomendas ou artigos específicos em caso de indisponibilidade definitiva do produto, procedendo ao respetivo reembolso.
8. Produtos Químicos e Utilização
Os produtos químicos comercializados pela Detailer.pt devem ser utilizados de acordo com as instruções do fabricante e respetivas normas de segurança.
A Detailer.pt não poderá ser responsabilizada por danos resultantes de:
- Utilização incorreta dos produtos;
- Misturas inadequadas;
- Armazenamento incorreto;
- Falta de utilização de equipamentos de proteção;
- Utilização contrária às recomendações do fabricante.
Os produtos destinam-se exclusivamente às finalidades indicadas nas respetivas fichas técnicas.
9. Imagens e Informação dos Produtos
As imagens apresentadas no website têm carácter meramente ilustrativo.
Poderão existir diferenças de cor, embalagem, rotulagem, acessórios ou design relativamente ao produto entregue, sem que tal constitua desconformidade contratual.
A Detailer.pt procura assegurar que todas as descrições e especificações estão corretas, não garantindo, contudo, a ausência de erros tipográficos, técnicos ou informáticos.
10. Dados Pessoais e Privacidade
A Detailer.pt cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e restante legislação aplicável.
Os dados pessoais recolhidos destinam-se exclusivamente a:
- Processamento de encomendas;
- Faturação;
- Expedição;
- Apoio ao cliente;
- Comunicações relacionadas com a atividade da loja.
Os utilizadores podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, limitação ou eliminação através do e-mail geral@detailer.pt.
Mais informações encontram-se disponíveis na Política de Privacidade.
11. Responsabilidade e Limitação
A Detailer.pt não poderá ser responsabilizada por:
- Danos resultantes de utilização indevida dos produtos;
- Perdas indiretas ou lucros cessantes;
- Danos causados por terceiros;
- Interrupções temporárias do website;
- Falhas técnicas, informáticas ou de telecomunicações;
- Atrasos imputáveis a fornecedores ou transportadoras.
A responsabilidade da Detailer.pt encontra-se limitada ao valor total da encomenda efetuada pelo cliente.
12. Força Maior
A Detailer.pt não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações sempre que tal resulte de eventos de força maior, incluindo, mas sem limitar:
- Greves;
- Falhas de fornecedores;
- Interrupções de transporte;
- Catástrofes naturais;
- Incêndios;
- Pandemias;
- Falhas energéticas ou informáticas;
- Ataques informáticos;
- Restrições legais ou governamentais.
13. Direito Aplicável e Resolução de Litígios
Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, será competente o Tribunal Judicial da Comarca das Caldas da Rainha, sem prejuízo das disposições legais aplicáveis ao consumidor.
O consumidor poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL):
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Leiria
Rua Capitão Mouzinho de Albuquerque, 1 – 1.º Andar
2400-194 Leiria
Tel.: 244 837 217
E-mail: geral@centrodearbitragemdeleiria.com
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online
14. Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, devoluções, garantias, faturação ou privacidade:
E-mail: geral@detailer.pt
Telefone: 935 215 276
